认知不协调理论视域下公益组织形象传播研究——以中国红十字会为例
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摘要
运用利昂·费斯廷格的认知不协调理论,以中国红十字会的"郭美美"事件为例,发现其存在"炫富"与"公益组织"不协调、规避责任与"事实真相"不协调、前后口径不一不协调等问题,针对所存在的问题,公益组织在形象传播方面可运用的对策有:公开透明地传播信息、及时回应公众疑问、重要事件及时担当、形成第三方监管机制等。
Using Leon Festinger's cognitive dissonance theory,taking the Red Cross Society of China's " Guo Meimei Incident" for example,this paper finds many dissonances between: " flaunting wealth" and " public welfare organization",avoiding responsibility and " the true facts",and the discordance of different confessions. To solve these problems,the public organization can apply the following countermeasures to the image communication: to openly spread information,timely response to public concerns,promptly take the responsibility for important events,and form the third party supervision mechanism,etc.
Using Leon Festinger's cognitive dissonance theory,taking the Red Cross Society of China's " Guo Meimei Incident" for example,this paper finds many dissonances between: " flaunting wealth" and " public welfare organization",avoiding responsibility and " the true facts",and the discordance of different confessions. To solve these problems,the public organization can apply the following countermeasures to the image communication: to openly spread information,timely response to public concerns,promptly take the responsibility for important events,and form the third party supervision mechanism,etc.
引文
[1]李华君.网络危机事件中非政府组织的新媒体公关策略——以“郭美美与红十字会危机”为例[J].电子政务,2013(1):42-47.
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[3]王义.形象修复理论视域下中国红十字会处理“郭美美事件”的策略分析[J].大连干部学刊,2018(3):40-43.
[4]王丹柠.由“郭美美事件”看微博舆论监督的特征[J].新闻传播,2011(9):89.
[5]沙勇忠,阎劲松,王峥嵘.雅安地震后红十字会的公众信任研究——基于微博数据的网民情感分析[J].公共管理学报,2015(3):93-104,158-159.
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[7]韦斯特,特纳.传播理论导引:分析与应用[M].刘海龙,译.北京:中国人民大学出版社,2007:133.
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[10]郑秋盈.从危机公关看红十字会的自我救赎之路——以芦山地震捐款为例[J].青年记者,2013(26):21-22.
[11]古斯塔夫·勒庞.乌合之众:大众心理研究[M].冯克利,译.北京:中央编译出版社,2011:69.
[12]年度虚假新闻研究课题组,白红义,江海伦,陈斌. 2014年虚假新闻研究报告[J].新闻记者,2015(1):27-38.
[13]施雨岑,胡浩红.红十字会回应郭美美案:造谣中伤危害中国人道[EB/OL].(2014-08-04)[2018-09-20]. News.163. com/14/0804/09/A2PU4P1T00014 AED. html.
[14]赵新星.郭美美事件对红十字会造成压力[N].南方日报A12版,2011-07-05.
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