摘要
近年来，随着计算机技术和信息技术的不断发展以及管理观念的不断更新，越来越多的企业将企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)和客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)引入企业之中，以提高企业的生产效率、增强企业的竞争能力。
本论文结合“陕西航空硬质合金工具公司(以下简称陕硬公司)小型ERP/CRM系统”课题的研究开发工作，对ERP和CRM技术及其在企业中实现的关键技术进行了研究，其主要研究内容和创新之处如下：
1．在查阅和分析大量文献资料的基础上，对国内外学者在ERP和CRM方面的研究现状进行了综述，论述了ERP和MIS(管理信息系统)、MRP(物料需求计划)及MRP Ⅱ(制造资源计划)的区别与联系，以及CRM和BPR(业务流程重组)、DRP(分销资源计划)及ERP的区别与联系，提出了将ERP和CRM集成为ERP/CRM系统的概念。
2．在充分调研的基础上，对陕硬公司的管理现状进行了分析，提出了在陕硬公司中首先部分地实现ERP和CRM，然后进一步完善并实现真正的ERP/CRM系统的方案。
3．在制定数据库实现方案的过程中，研究了分布式数据库的原理及其优越性，阐述了客户机/服务器(Client/Server)和浏览器/服务器(Browser/Server)两种分布式体系的工作原理，通过全面的比较，提出了根据具体工作情况选择库结构的依据。
4．讨论了数据库应用中用户验证的方法，通过分析“陕西航空硬质合金工具公司小型ERP/CRM系统”中用户权限情况及DBMS产品特点，设计了相应的用户验证方法。
5．讨论了从Microsoft Visual Basic访问SQL Server的六种可选择的数据接口的优劣，并根据陕硬公司的具体情况和计算机技术发展的趋势，选择了ADO作为陕西航空硬质合金工具公司小型ERP/CRM系统的数据接口。
6．采用了面向对象技术优化“陕西航空硬质合金工具公司小型ERP/CRM系统”
的软件结构，提供了其设计思想和具体的技术细节，给出了“陕西航空硬质
合金工具公司小型Egn／CRM系统”如何通过进一步利用前端应用程序来维
护数据的安全性。
With the rapid development of computer and information technology and the reform of management ideas, more and more enterprises introduced ERP and CRM to increase the productivity and improve the competitive ability of enterprise.
According the research of "Mini ERP/CRM System of Shaanxi Aeronautic Carbide Tool Company", this paper is devoted to pivotal technology of realization of ERP and CRM in enterprises. The following are the main contents and innovations of this paper:
Combined with the research of "Mini ERP/CRM System of Shaanxi Aeronautic Carbide Tool Company", this paper is devoted to realizing key technologies of ERP and CRM in enterprises. The main contents and innovations of this paper are as follows:
1 . Through consulting and analyzing a great many literatures of science and technology, the author summarizes the present research situation on ERP and CRM, discusses also the difference and relationship between ERP&MIS, ERP&MRP, ERP&MRP II , CRM&BPR, CRM&DRP, CRM&ERP, and brings forward the conception of integrated ERP/CRM system.
2. On the basis of research, the author analyzes the current management of Shaanxi Aeronautic Carbide Tool Company, and brings forward the scheme that realize part of function of ERP and CRM in SACTC first, then Completes the System to realize real ERP/CRM system.
3. The author researches the theory and advantage of distributed database, describes the theory of Client/Server and Browser/Server, and brings forward the reason of choosing the structure of database.
4. Discussed the methods of verifying of users password in the application of database, the author designs a method to verify users password after
analyzing the specialty of DBMS and the actual condition of verifying users password in "Mini ERP/CRM System of Shaanxi Aeronautic Carbide Tool Company".
5. In this paper, the author discusses the advantages and disadvantages of six data interfaces between Microsoft Visual Basic and SQL Server, and chooses ADO as the data interface in "Mini ERP/CRM System of Shaanxi Aeronautic Carbide Tool Company" according to the actual condition of SACTC and the tide of development of computer technology.
6. In software designing, the author describes the plan of optimizing the structure of software with Object-Oriented technology and the designing ideas and details of the plan, and discusses how to keep data security by using forepart program.
引文
[1] Ronald J.Norman. OBJECT-ORIENTED SYSTEMS ANALYSIS AND DESIGN,清华大学出版社．Prentice-Hall International，Inc．．1998
[2] 面向对象系统分析与设计Ronald J．Norman著．周之英 肖奔放 柴洪均译．清华大学出版社．PRENTICE HALL 2000．7
[3] 严新民主编．计算机集成制造系统．西北工业大学出版社，1999．3
[4] 李芳芸 柴跃廷编著．CIMS环境下——集成化管理信息系统的分析、设计与实施．清华大学出版社．1996．9
[5] 王珊 陈红编著．数据库系统原理教程．清华大学出版社．1998．7
[6] 冯玉琳 黄涛 倪彬编著．对象技术导论．科学出版社．1998．3
[7] 张争平审校．新编Windows API参考大全．电子工业出版社．1999．2
[8] 袁鹏飞编著．SQL Server 7.0数据库系统管理与应用开发．人民邮电出版社．1998．6
[9] 常天庆 熊光楞 李敬逸．并行工程约束管理系统研究．计算机集成制造系统．1997．12
[10] 王润孝．并行工程模式及其关键技术的研究．西北工业大学博士学位论文．1998
[11] [美]William R．Vaughn著．北京博彦科技发展有限公司译编著．Visual Basic与SQL Server权威指南(第6版)．北京大学出版社．1999．9
[12] Stephen Wynkoop．SQL Server 6.5开发使用手册．机械工业出版社．1999．10
[13] Jeffrey D．Ullman，Jennifer Widom．数据库系统基础教程．清华大学出版社．2000．1
[14] 美Carol MaCullough-Dieter著．张振奎 王元鹏 谢硕琴 刘洪勋等译．Oracle8实用大全．中国水利水电出版社．1999．1
[15] 王臻．可以动态修改的数据库系统．计算机应用．1999．9
[16] 张轮 叶志强 董德存．数据库任意组合查询的实现．电脑开发与应用．2000．11
[17] 张良均．基于ODBC接口的动态数据库设计．微型机应用．2000．8
[18] 郝崇臻 贾晓华 董焕美．管理信息系统软件通用性的实现．天津纺织工学院学报．1998．6
[19] 林华 夏耘．面向对象与结构化．计算机工程．2000．7
[20] 朱虹 冯玉才．数据库系统授权管理研究．小型微型计算机系统．1999．5
[21] 李永强．数据库管理系统中动态数据项处理的设计思想．计算机应用．1998．1
[22] 吴应良 管理信息系统的安全问题与对策研究．计算机应用研究．1999．11
[23] 刘华蓥 韩建民．基于3层C／S结构的数据库管理系统的实现．微型机与应用．2000．3
[24] 张成洪 肖军建 张诚．web数据转换集成技术及其信息服务应用．计算机工程．2000．1
[25] 窦文 贾焰．基于CORBA的遗留数据库系统与WEB集成．电脑开发与应用．2000．1
[26] 曹雪莲 范定华．基于ASP的数据库动态WEB发布技术．武汉交通科技大学学报．1999．8
[27] 史国华．MIS建设中的数据库设计．华东电力．1998．6
[28] 唐维俊 张正霞．关系数据库通用管理模块设计与实现．安徽机电学院学报．1997．3
[29] 李铮．WEB与数据库集成技术的分析与应用．现代计算机．1998．9
[30] 徐翰伟．管理信息系统开发模式研究．情报理论与实践．1999．1
[31] 张勇 沈延森 程振刚 丁秋林．web与数据库集成及其安全性技术．计算机应用研究．1999．3
[32] 倪凯民．管理信息系统应用开发探讨．计算机应用研究．1998．2
[33] 田金兰 裴非．面向对象方法在管理信息系统开发中的应用．小型微型计算机系统．1999．1
[34] 夏英 邹荣．面向对象分析和设计方法在数据库中的应用．数字通信．1998．2
[35] 胡和平 袁明磊 卢正鼎．通用数据库查询系统研究与实现．计算机工程与应用．1998．5
[36] 贾银山 刘恩 毕于深．管理信息系统数据安全性实现方法研究．抚顺石油学院学报．1998．3
[37] 刘玉莎 张华 冯伟国．信息管理系统中安全性管理的设计与实现．计算机工程与应用．1999．11
[38] 秦丞 吴中福 皱建军 王康．数据库系统安全体系结构探讨．计算机应用研究．1999．12
[39] 梁鹰 罗伟其．基于B／S的异构数据库信息集成系统设计与实现．计算机工程．2000．12
[40] 吴国浦 李志蜀．基于Browser／Server模式的管理信息系统的开发．四川大学学报(自然科学版)．1999．2
[41] 徐琪．基于ASP的动态分布式WEB分布数据库访问技术．微型电脑应用．1999．9
[42] 曹雪莲 范定华．基于ASP的数据库的动态WEB发布技术．武汉交通科技
大学学报．1999．8
[43] 何默然 徐全生．基于ASP实现的数据库WEB访问技术．沈阳工业大学学报．1999．6
[44] 韩啸 甘仞初．基于WEB的数据库查询方法．北京理工大学学报．1999．8
[45] 刘恩海 王永滨 肖国玺 卞昭浚．web与oracle数据库．河北工业大学学报．1999．4
[46] 郑言勇 唐旭章．Intranet／Web技术与数据库管理信息系统开发．现代计算机．1998．1
[47] 谭立湘 罗家融．基于Intranet的数据库系统(一)．微型机与应用．1999．2
[48] 谭立湘 罗家融．基于Intranet的数据库系统(二)．微型机与应用．1999．2
[49] 王芸 顾冠群．CORBA规范及其实现．东南大学学报．1997-3
[50] 汪青峰 梁允荣．基于CORBA的异种数据库联合使用方案．计算机应用研究．1999．11
[51] 罗大杰 董玮文 董传良．基于CORBA的WEB数据库服务器．计算机应用研究．2000．2