摘要
质量功能展开作为一种面向顾客需求的产品开发设计方法，是一种将顾客需求信息合理而有效地转换为产品开发各阶段的技术目标和作业控制规程的方法。
本文讨论了QFD中顾客需求的获取、整理、分析，以及顾客需求在产品开发中的瀑布式分解过程，包括产品规划、零件展开、工艺规划和质量控制规划等，并针对QFD研究中的存在的问题和不足，着重研究了如何将QFD方法有效地运用到企业价值工程(VE)活动中去，提出了应用框架和实施的步骤，通过同时应用QFD和VE，不仅能加强计划，还能加强设计、工序(或服务)以及质量目标。我们可以综合QFD和VE这两种方法，来展开问题识别与解释之间的强有力的调合。
在分析传统的QFD方法及计算机辅助QFD系统存在的缺陷和不足的基础上，还研究了计算机辅助QFD(CAQFD)技术和智能支持的QFD(ICAQFD)系统的实现技术，论述了ICAQFD的基本思想，建立了ICAQFD的系统结构。系统研究了ICAQFD系统实现的关键技术：HOQ中模糊信息的建模方法、HOQ框架的自动生成技术，将模糊集理论应用于ICAQFD的各HOQ中，建立了VOC的模糊建模和VOC模糊综合模型、用户竞争性评估模型、及PQC重要度评估模型等，为HOQ中决策模型的建立奠定了技术基础。
As a new product design idea by way of Voice of Customer (VOC), Quality Function Deployment (QFD) can transform the information of VOC to the technical aims of product exploitation and the method of task control regulations.
This paper discussed how to get and settle and analysis the VOC of QFD and its disintegration including product programming and part-deployment and craftwork-programming and quality control etc. Which aims at the shortage of the presented research status of QFD, the dissertation focuses primarily on how to use QFD into the Value Engineering (VE) in enterprises. QFD and VE can be applied together and strength the planning, strength the projecting, strength the working procedure and the quality aims, the frame and the approach also be brought forwards.
The key techniques of 1C AQFD are systematically studied, which aims at the shortage of the presented research. The basic ideas of 1C AQFD are also described. Based on the information-exchange model and function, the mathematical model of the fuzzy extremism method of ICAQFD under fuzzy constraints for prioritizing PQC from VOC is established in QFD deployment automatically. The model for technical advanced degree of PQC based on the information in HOQ models for goal values based on fuzzy regression analysis are built. And the decision-making models are established by all of these.
引文
1 张公绪．新编质量管理学．第1版．北京：高等教育出版社，1998
2 贺建勋．系统建模与数学模型．第1版．福建：福建科学技术出版社，1995
3 孙怀玉．实用价值工程教程．第1版．北京：机械工业出版社，1999
4 刘丽文．生产与运作管理．第1版。北京：清华大学出版社，1998
5 刘金冷．预测与决策技术—原理及应用软件．第1版．天津：天津科学技术出版社，1996
6 曾凤章．质量工程技术—稳健性设计．第1版．北京：兵器工业出版社，1996
7 沈斌等．生产系统学．第2版．上海：同济大学出版社，1999
8 庄继德．汽车零部件系统工程．第1版．北京：北京理工大学出版社，1999
9 谭跃进．系统工程原理．第1版．长沙：国防科技大学出版社，1999
10 刘有才．模糊专家系统原理与设计．第1版．北京：北京航空航天大学出版社，1995
11 韩之俊．质量工程学—线外、线内质量管理．第1版．北京：科学出版社，1991
12 张曙．中国制造企业怎样进入21世纪．第1版．北京：国防工业出版社，1997
13 李志广．价值工程原理与方法．第1版．南京：河海大学出版社，1990
14 蒋俊．工业企业生产管理．第2版：天津：南开大学出版社，1999
15 陈福生．现代工业企业物资管理．第1版．北京：经济管理出版社，1997
16 刘广第．质量管理学．第1版．北京：清华大学出版社，1999
17 潘渔洲．现代企业质量管理．第1版．北京：经济管理出版社，1999
18 [美]蔡斯．生产与运作管理：制造与服务．第1版．北京：机械工业出版社，1999
19 [美]A．V菲根堡姆．全面质量管理．北京：机械工业出版社，1991
20 [美][美]洛丝特．全面质量管理．第1版．北京：中国人民大学出版社，1999
21 [美]H．J．哈灵顿．质量改进过程．福建人民出版社，1990
22 [日]田口玄一．制造阶段的质量工程学．第1版北京：兵器工业出版社，1992
23 [日]村松林太郎．汽车的制造管理．第1版．北京：机械工业出版社，1990
24 [日]赤尾洋二．质量功能展开．国家技术监督局．1996
25 刘鸿恩等．质量功能展开理论与方法—研究进展综述．系统工程．2000(3)：1-6
26 车阿大等．模糊集理论在QFD中的应用．系统工程理论与方法研究．1998(2)：55-58
27 方喜峰等．基于知识的CAQFD系统的开发．华东船舶工业学院学报．2000(1)：67-70
28 杨吉江，任守榘，赵新力．QFD中的顾客需求的建模研究．CIMS-CHINA 94论文集，下册
29 朱祖平．QFD和CE在企业技术创新中的应用初探．科研管理．1998(2)：52-58
30 郑大兵等．QFD在企业过程优化中的应用．管理科学学报．1999(4)：8-15
31 翟丽．质量功能展开技术及其应用综述．管理工程学报．2000(1)：52-60
32 胡锐．从精益生产到精益企业—制造业应对加入WTO的挑战．科学管理研究．2001(5)：39-41
33 胡锐．QFD在企业价值工程中的应用．现代管理科学．2001(8)：16-17
34 Akao Yoji.Quality Function Deployment: integrating customer requirements into product design. Cambridge, Massachusetts:Productivity Press,1990
35 Cohen Lou.Quality Function Deployment—How to Make QFD Work for You.massachustts:Addison-Wesley Publishing Company,1995
36 Kathawala Yunus.Implementing Quality Function Deployment, a systems Approach. The TQM Magazine, 1994,6(6)
37 Anderson R.E.HRD's role in concurrent engineering. Training & Development, 1993,47(6)
38 Zairi Mohamed,Yousserf Mohamed A.Quality function deployment:a main pillar for successful total quality management:and product development.International Journal of Quality&Reliability Management,1995,12(6)
39 Lockamy Archie.Quality function deployment: total quality management for new product design.International Journal of Quality&Reliability Management,1995,12(6)
40 Hauser J.How Puritan-Bennett Used the HOQ.Sloan Management Re-view,1993,34(3)
41 Armacost Robert L.An AHP Framework for Prioritizing Customer Requirement in QFD:Anindustrialized Housing Application.lie Transaactions,1994,26(4)
42 Tottie Magnus.QFD-Linking the customer to the product development process as a part of the TQM concept.R&D Management,1995,25(3)
43 Graessel B,Zeidler P.Using quality function deployment to improve customer service.Quality Progess,1993,26(11)
44 Roche John.Sftware measurement methods:recipes for success?.Information and Software Technology,1994,36(3)
45 Haag, Stephen.Quality function deployment usage in software development.Communications of the ACM,1996,39(1)
46 Barrnett William D.Application of QFD to the software Development Process.International Journal of Quality&Reliability Management,1995,12(6)
47 Hales R.QFD:A Key Enabling Technology in Today's Advanced Product De-velopment Environments.Industrial Engineering,1994,26(12)
48 Shao Jiajun,Liu Jinlin.Quality function deployment technique and its initial applications in China.Transactions from the First International Symposium on TQM.Shanghai,China,Sept.1994