摘要
对于一个高效的销售队伍来说，客户关系的管理是保证业务持续和利润提高的重要一环。随着新技术的发展，一个完善的客户关系管理系统通过销售、营销和服务的各个“接触点”获得客户信息，依靠数据仓库技术，实现商业智能。从而为企业建立一支知识化的营销队伍，以达到缩短销售周期、提高客户响应率、增强客户忠诚度，最终实现利润的提高。
针对当前国内银行业激烈的市场竞争，本文从理论和实践两个角度出发，对国内商业银行实施客户关系管理系统进行了全面的分析。论文以中国工商银行江苏省分行为研究对象，首先阐述了江苏省工行实施客户关系管理系统的必要性和紧迫性，通过对江苏省工行金融电子化建设的过程和现状的分析，采用系统工程的方法，从需求分析、目标设计、功能设计、系统结构设计等方面对江苏省客户关系管理系统的实施方案进行了全面而系统的研究，并在此基础上对整个系统实施的投入产出以及实施的风险进行了分析。
论文在撰写过程中，力求将理论与实践相结合，在对客户关系管理理论进行阐述的同时，结合中国工商银行江苏省分行的实际情况，给出了一个可行的实施方案，以期达到对客户关系管理更深层次的认识，为国内其他商业银行实施客户关系管理系统提供参考。
Managing Customer relations for continue business and increased revenue has always been a high priority for an effective sales force. Today's new technologies enable a comprehensive CRM system can get information from every "touch points" of sales, marketing and service. Rely on the use of data warehouse, the system will be business-intelligent and help the managers build a knowledge-enabled sales force. This new capability will result in shorter sales cycles, higher response rates, increased customer loyalty, and an overall increasing in profitability.
Aiming at the current competition between domestic commericial banks, this article makes a deeply analysis of implementing CRM system from the view of both theory and practice. Focusing on ICBC Jiangsu Branch, it starts with analyzing the improtence and urgency of implementing CRM system, and then analyses the financial computerization process and status quo of ICBC Jiangsu Branceh. After this, it gives the requirment analysis, goal-design, function-design and structure-design of the global system. With this understanding, the author made the input-output rate and risk analysis of the implement in the end.
During the course of writing this article, the author strives to integrate theory and practice. While expatiating the theory of CRM, the author associates with the fact of ICBC Jiangsu Branch and gives a feasible and referential scheme .
引文
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