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1.
自助服务技术
质量研究
作者：
高维
关键词：
服务接触
;
服务质量
;
自助服务技术
;
企业绩效
;
银行业
论文级别：
博士
学位年度：2012
2.
基于认知负荷的公共信息设备界面设计研究
作者：
张宁
关键词：
公共信息设备
;
认知负荷
;
交互设计
;
资源模型
论文级别：
博士
学位年度：2013
3.
自助服务使用行为对顾企关系的影响研究
作者：
王新浩
关键词：
自助服务技术
;
使用频率
;
使用多样性
;
关系维持
论文级别：
博士
学位年度：2013
4.
SSTs下顾客参与与感知服务质量的关系研究
作者：
栗婷婷
关键词：
顾客参与
;
感知服务质量
;
技术焦虑
;
自助服务技术
论文级别：
硕士
学位年度：2011
5.
网络银行的关系价值研究
作者：
刘亚平
关键词：
网络银行
;
关系价值
;
关系忠诚
论文级别：
硕士
学位年度：2011
6.
消费类虚拟社区顾客公民行为研究
作者：
张玉红
关键词：
消费类虚拟社区
;
顾客公民行为
;
关系质量
;
个体动机
;
自我效能感
;
粘性倾向
论文级别：
博士
学位年度：2013
7.
顾客参与的前因变量与结果效应
作者：
张文敏
关键词：
顾客参与
;
独特性需求
;
感知风险
;
顾客知识
;
顾客价值
论文级别：
博士
学位年度：2012
8.
身份认知度对网络调查参与意愿的影响研究
作者：
李晓霞
关键词：
身份认知度
;
网络调查
;
参与意愿
;
影响
论文级别：
硕士
学位年度：2011
9.
新信息技术背景下超市服务设计研究
作者：
倪鸣
关键词：
超市
;
体验
;
新信息技术
;
服务系统
论文级别：
硕士
学位年度：2011
10.
B2C网购情境下顾客保留的影响因素研究
作者：
张玲玲
关键词：
B2C网购
;
顾客满意
;
顾客保留
;
信任倾向
;
转移障碍
论文级别：
硕士
学位年度：2011
1
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