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1.我国第三方物流企业服务质量评价及改进研究

作者：张超鹤

关键词：第三方物流企业 ; 服务质量 ; 顾客感知服务质量 ; 运作质量

论文级别：硕士

学位年度：2011

2.B2C电子商务服务质量评价影响因素研究

作者：兰琦

关键词：电子商务 ; 服务质量 ; 评价方法 ; 评价模型

论文级别：硕士

学位年度：2010

3.e服务品质缺口视角下议政电子信箱服务品质提升之研究

作者：王哲

关键词：议政电子信箱 ; e服务品质 ; e服务品质缺口 ; 公众关系管理

论文级别：硕士

学位年度：2011

4.淘宝网网店电子服务质量评价体系设计

作者：林楚镖

关键词：淘宝 ; 淘宝网店 ; 电子商务 ; 服务质量 ; 评价体系

论文级别：硕士

学位年度：2013

5.B2C模式下顾客网络购物满意度的影响因素研究

作者：张建华

关键词：B2C ; 顾客满意度 ; 影响因素 ; 结构方程模型

论文级别：硕士

学位年度：2013

6.C2C电子商务平台服务质量对卖家用户满意度影响的实证研究

作者：王文峰

关键词：C2C平台 ; 服务质量 ; 卖家用户满意

论文级别：硕士

学位年度：2010

7.企业集团契约化管理指标体系及评价方法研究

作者：翟亚婷

关键词：契约化管理 ; 综合评价 ; 指标体系 ; 企业集团

论文级别：硕士

学位年度：2008

8.网上银行服务质量各维度对交叉购买的影响

作者：卢英

关键词：网上银行 ; 服务质量维度 ; 交叉购买 ; 竞争者吸引力 ; 购买经历

论文级别：硕士

学位年度：2010

9.网上银行服务质量顾客满意度影响因素研究

作者：王欣

关键词：网上银行 ; 服务质量 ; 顾客满意度

论文级别：硕士

学位年度：2010

10.电子服务质量与顾客满意、顾客忠诚关系研究

作者：赵蕊

关键词：电子服务质量 ; 顾客满意 ; 顾客忠诚 ; 网上银行

论文级别：硕士

学位年度：2009

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